(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月7日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“永樂票務”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高先生2019年4月17日在“永樂票務”下的訂單，訂單號為9171675318。
現(xiàn)在才告知提前7天左右才發(fā)貨，現(xiàn)在票的位置，有無票都還不知道，演唱會在香港，20號左右才發(fā)貨 27號香港演唱會，我現(xiàn)在機票行程酒店都無法定，票也不可以退，打電話就說等他們聯(lián)系 上個月就打電話叫等聯(lián)系 現(xiàn)在7號了也等聯(lián)系。（當時預定了物流信息顯示等待發(fā)貨，現(xiàn)在物流信息顯示提前一周才發(fā)貨，打電話他們說他們一直都是顯示的提前一周，這些方式根本沒有考慮消費者，只電話說肯定能到我手上，提前一小時也算，那我買這票有什么意義，最重要的是我覺得演唱會很重要想要一個好的位置 如果位置不好我還可以和別人換，現(xiàn)在有沒有票都不知道）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
